SOLARFOCUS GmbH

Sehr nettes rasches und qualifiziertes Service. Nachdem ein Installateur bei der Solaranlage einen kleinen aber entscheidenden Fehler eingebaut hatte, konnte dieser Mithilfe eines Solarfocus Mitarbeiters am Telefon in sehr kurzer Zeit gefunden werden. Fazit - Anlage läuft wieder Problemlos

Super Service seitens Solarfocus!Bin Sehr zufrieden!Gestern am späten Nachmittag viel unser Terminator 2 aus. Leider waren kurz vor 17 Uhr alle im Service besetzt. Habe nach einer kurzen Wartezeit die Automatische Ansage bekommen das sich alle Techniker im Gespräch befinden aber ich einen Rückruf erhalten sollte. (War sehr skeptisch!) Aber um kurz nach 17 Uhr hat sich bei mir ein Techniker gemeldet. Nach Analyse via Telefon ist vermutlich die Steuerung defekt. Nach Abstimmung wurde mir ein Vorort Service für Heute gegen Mittag zugesagt.Techniker kam um ca. 9 Uhr und etwas nach eine gute Stunde war die Heizung wieder in Betrieb. (inklusive Service).Ist in meinem Fall alles super gelaufen.

Support ist schwer über Telefon zu erreichen (Erstkontakt über e-mail ist empfehlenswert)Nach erfolgtem Rückruf konnten die Themen mit einem kompetent, engagierten Mitarbeiter besprochen, und Lösungsansätze gefunden werden.

Vertriebsmitarbeiter verspricht zuerst das Angebot am folgenden Tag. Nach mehreren Nachfragen hört man zuerst Ausreden und dann wird gar nicht mehr auf Anfragen reagiert. Sieben Wochen (!!) hingehalten zu werden ist scheinbar normal. Selten so ein unprofessionelles Vorgehen erlebt.

Solarfocus ist ein Top Hersteller mit Top Produkten.Wir verbauen bereits seid mehreren Jahren die Produkte von Solarfocus und sind nach wie vor sehr zufrieden.Es herscht eine ständige Weiterentwicklung bei den Produkten.Der Umgang und der Support sind stets freundlich und kompetent.Wir sind froh über die langjährigen Geschäftsbeziehungen und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit in der Zukunft.

Die kompetenten Mitarbeiter sind ware Lichtgestalten

Ein tolles Produkt, leider eine miserable Kundenkommunikation. Mehrfache Rückrufwünsche wg. eines technischen Sachverhaltes wurden ignoriert. Statt Klärung kam eine Zahlungsaufforderung. Nach nochmaligen erfolglosen Bitten per Email um ein Gespräch zur Technikfrage kam die Mahnung. Unglaublich.Nachtrag: Für die Angabe meiner Kundennummer zur Rezension bitte ich um Angabe einer sicheren Emailadresse.

Betrifft Erreichbarkeit, Support, Kundenorientierheit:Ich habe die Lieferung meiner Heizung in 2 Teilen bekommen. Bei der ersten Teillieferung bekam ich ca 16h im Vorhinein Bescheid, dass die Lieferung geplant ist. Meine Anmerkung, dass man sowas doch auch früher bescheid geben könne wurde ignoriert.Der Lieferant war dann um ca 30 Minuten zu spät dran (obwohl ich vorher nochmals angerufen wurde) - jedoch sehr freundlich und bemühter Lieferant. - Erst nach der Lieferung bekam ich die Information dass nicht alles geliefert werden konnte (..)Bei der zweiten Teillieferung das Selbe Spiel: der Anruf erfolgte ca 5 Minuten bevor die Serviceline Feierabend machte. Da ich selber Berufstätig bin konnte ich das Telefonat nicht annehmen, die Mobilbox informierte mich über die Lieferung am FOLGETAG(!). Rückrufe (auch am Nächsten Vormittag) und Kontaktansuchen, sowie die Bitten mich zurückzurufen wurden ignoriert ebenso wie die Bitte mich doch einige Tage im Vorhinein über solch eine Lieferung zu informieren. Es wird halt erwartet dass man ab 13 Uhr keinerlei Pläne am Folgetag hat.Wenn so auch der künftige Support Kontakt mit meiner neuen Heizung ist, sollte ich doch auf einen anderen Hersteller wechseln! Weiterempfehlen tu ich eure Erreichbarkeiten und Support mal sicher nicht!Da habt ihr viel Verbesserungsbedarf!

Super innovative Firma, immer das richtige Gespür für die beste Technik,ob Biomasse, Wärmepumpe, Solar oder zum Beispiel auch die Frischwasserstation.Ich als Heizungsexperte, der schon viele Heizungen getestet hat, kann nur sagen das ist der richtige Partner für die Zukunft. Weiter so!Als Geschäftsführer, der “So geht‘s Systemlösungen GmbH“ freue mich weiterhin auf eine partnerschaftliche gute Zusammenarbeit.

Liebes Solarfocus Team,Ich möchte mal ein ganz ein großes Lob aussprechen! Die Kunden Trendfunktion mit der Möglichkeit, seine gewünschten Parameter visualisiert anzeigen zu lassen ist einfach nur genial! Dadurch ist es mir möglich, die Anlage im Finetuning auf die individuellen Gegebenheiten wirklich so zu optimieren, dass der Kunde eine maximal effiziente Anlage bekommt! Das kenne ich so von keinem anderen Hersteller!Vielen Dank dafür!