HERZ Energietechnik GmbH

Unsere Bewertung mit einem Stern resultiert aus der Qualität des eingesetzten Herz-Produktes, aus dem Umgang mit Mängeln bei Herz und dort nicht eingehaltenen schriftlichen Zusagen des Managements sowie aus der nicht zutreffenden Werbebroschüre wie folgt.Wir ließen eine Herz Pelletstar Pellets-Solarthermie-Heizungsanlage mit zentraler Herz T-Control Steuerung installieren. Im ersten Jahr traten eine Vielzahl sehr erheblicher Mängel auf, deren Behebung teils vom Heizungsbauer und teils von Fa. Herz zu verantworten waren.Eine Herz-Mitarbeiterin hatte davor schriftlich zugesichert, dass anfängliche Probleme der nagelneuen Steuerung T-Control „selbstverständlich schnellstmöglich zu Lasten der Fa. Herz behoben würden“. Nachdem kritische Fehlerbehebungen trotz dieser Zusage bis zu mehreren Monaten dauerten, hatte ein Prokurist auf unser Drängen weitere Fehlerbehebungen kritischer Fehler innerhalb von zwei Wochen schriftlich versichert.Darüber hinaus war erst nach Installation feststellbar, dass eine wesentliche Eigenschaft lt. Herz T-Control-Broschüre offensichtlich nicht vorhanden ist und seitens Fa. Herz anscheinend kein Wille bestand die Funktionalität lt. technischer Spezifikation auch tatsächlich in der T-Control-Regelung zu implementieren.Von Fa. Herz zu verantwortende Nacharbeiten sind trotz o.g. schriftlichen Zusagen tlw. über viele Wochen / Monate nicht erfolgt oder sind weiterhin offen. Nach persönlicher Durchsprache aller Mängel mit einem Prokuristen der Firma Herz wurde uns mündlich und schriftlich der Rechtsweg nahegelegt. Das Implementieren der spezifikationskonformen Funktionalität wird anstelle dessen bei Fa. Herz offensichtlich nur als Verbesserungsvorschlag verstanden, der seit 2 Jahren nicht implementiert wurde.Das von Fa. Herz angeregte Gerichtsverfahren mit dem Ziel der Rückabwicklung dauert an, zum persönlichen Gerichtstermin ist Fa. Herz dann gar nicht erschienen. Diese Bewertung nimmt nicht das Gerichtsverfahren vorweg, sie resultiert aus dem persönlich erlebten katastrophalen Umgang mit Mängeln und schriftlichen Zusagen bei Herz.Bei Neuinstallation erscheint das Einholen von persönlichen Referenzen zur beschriebenen Funktionalität sowie zum Umgang mit Mängeln unabdingbar.Aktualisierung 23.06.2017Aufgrund eines Vergleichs im Rechtsstreit mit den Firmen Bartsch GmbH Putzbrunn, Herz Armaturen GmbH Backnang, sowie deren Mutterfirma Herz Energietechnik in Österreich werden die bisher erhobenen Vorwürfe künftig nicht mehr aufrecht erhalten.Beste Grüße aus MünchenPellets_fan

Wir haben uns vor 11 Jahren (2011) nach einem Messebesuch und guter Beratung leider für eine Herz Hackschnitzelheizung entschieden.In diesen Elf Jahren hatten wir nur Probleme.Nach ca.1 Jahr ist die Schnecke abgerissen (Schnecke mit 3m Länge!) Das Hackschnitzellager musste trotz Garantie von uns geräumt werden.Nach 3 Jahren Schnecke wieder abgerissen.Ein halbes Jahr später Schnecke wieder abgerissen. Beide Male Hackschnitzellager leeren auf eigene Kosten. Schnecke auf Garantie getauscht.2019: Innensteine der Brennkammer defekt. Bekanntes Problem! Umbausatz musste jedoch bezahlt werden. (keine Kulanz)März 2021: Schnecke wieder abgerissen. Schnecke musste inkl. Trog erneuert werden (keine Kulanz) obwohl keine Fremdeinwirkung sichtbar war. Die Servicetechniker kontr. auch die Hackschnitzel und meinten diese wären sehr gut.August 2021: Leistungselektronik defektJänner 2022: Steuerelektronik defekt. Alleine diese Reparatur hat über 3400 Euro gekostet.Ich bin der Meinung, die Qualität dieser Heizung lässt zu Wünschen übrig. Da sämtliche defekte Bauteile durch verbesserte Bauteile ersetzt wurden, bin ich der Meinung, dass diese Heizung am Kunden getestet wird!Ich bin enttäuscht, dass trotz der großen Probleme eine Frage nach Kulanz oder zumindest einem Preisnachlass auf die Steuerplatine nicht einmal beantwortet wurden.Das einzig positive sind die Servicetechniker die vor Ort die Heizung reparieren. Diese sind freundlich und verlässlich.Im großen und ganzen bereue ich es diese Heizung gekauft zu haben und ich muss sagen, dass wir ernsthaft überlegt haben, diese Heizung nach elf Jahren zu ersetzen, aber es ist schwierig im Jänner innerhalb einer Woche einen neue zu bekommen.Ich hoffe, ich konnte helfen und andere haben mehr Glück mit einer HERZ Heizung, denn wie es aussieht braucht man das auch.

Anfragen werden nicht bearbeitet. Es ist praktisch niemand erreichbar. Bei Fragen zur Rechnung wird sich tot gestellt.Versprochener Rückruf ignoriert, bei mehrmaligen nachfragen war niemand da. Dame bei der Hotline extrem unfreundlich und patzig. Anfragen per Mail wurden einfach ignoriert.Die Rechnung wurde jetzt bezahlt da wir keinen Ärger haben wollen, es wurde aber 1 Position ungerechtfertig verrechnet. Klärung war leider wegen fehlender Kontaktmöglichkeit nicht möglich.Würde diese Firma nicht empfehlen. Sehr entäuschend.

Am Messestand der Firma Herz, wurde ich sehr gut und umfassend beraten. Die Technologie wirkt verlässlich. Welche Variante in unserem Haus zum Einsatz kommen wird, muss jedoch noch einer vertieften Untersuchung unterzogen werden.

Im Februar ging unsere alte Holzheizung kaputt. Dank eines guten Heizungsbauers bekamen wir sehr schnell eine neue Anlage und einen Kessel von Herz. Die Inbetriebnahme gestaltete sich schwierig, da Herz keinen Außendienstmitarbeiter schicken konnte und man dem Heizungsbauer nicht die notwendige Informationen geben wollte.Die richtige Inbetriebnahme" war dann zwei Monate später. Danach funktionierte leider nicht mehr alles

Holzvergaser Herz firestar nach 12 Saisonen undicht!Holz immer trocken!Kessel gewartet!Bin selbst Installateur werde die Fa.Herz sicher nicht weiterempfehlen!Der Kundendienst meinte der Kessel ist an der Stelle nicht mehr schweissbar,und ich sollte den Aussendienst Mitarbeiter kontaktieren zwecks einen neuen Kessel!Hab in wieder geschweißt wird aber keine 5 Jahre mehr halten!Herz ist teuer aber keine Qualität!!!

Leider schafft es diese Firma seit bald 3 Monaten nicht unsere Heizung zu reparieren. Kein Warmwasser und keine Heizung im Haus, toller Service!

Leider kann man nicht weniger als einen Stern geben! Mehrfach versucht den Service zu kontaktieren, immer wird die Nummer notiert aber nie wird der versprochene Rückruf eingehalten. 24h Notdienst fast nicht zu erreichen (immer Mailbox) dann jemanden erreicht der mich auf den Service verweist da er nicht zuständig sei, die Öffnungs- und Bürozeiten wusste der Mann am Telefon aber nicht. Wie kann man die Büro Zeiten der Firma in der man arbeitet nicht wissen?! Heizung geht nun schon den dritten Tag nicht (in einem vermieteten Haus) alle sitzen im kalten, Duschen nicht möglich. Telefonisch keine Auskunft ob und wann ein Techniker kommen kann. Heizung ist nun 4 Jahre alt und wurde trotz abgeschlossenem Wartungsvertrag nur 1x gewartet da nie ein Techniker kommt oder keiner der vereinbarten Termine eingehalten wird. Wer kann sollte hier nichts kaufen!!!! Absoulut nicht zu empfehlen!!!

Ich habe nach einer Super tollen Beratung des Zuständigen Verkäufers der Firma Herz mein Vertrauen geschenkt und die Anlage wie Angeboten bestellt. Bei Der Inbetriebnahme des von Herz Empfohlenen Heizungsbauers gab es dann auch sehr viele Problem. Klar da kann Herz nichts dafür aber dann sollte man sich einen Anderen Heizungsbauer suchen und Empfehlen. Dann war die Inbetriebnahme / Abnahme vom Herz - Monteur die echt super und Freundlich lief. Kurze Zeit drauf ging die Anlage immer auf Störung und der Händler musste ein Update aufspielen. Klar ist Ärgerlich aber kann mal vorkommen. Jetzt ist im Dezember 2021 ein Eklektisches Bauteil ausgefallen und wurde wie auch immer Provisorisch geflickt.. Das neue Bauteil ist bis heute nicht geliefert und eingebaut worden. Auf meine Mails reagiert man nicht.. Da muss man das Gefühl haben das man einfach nur verlassen ist. Ich kann jedem der eine Anlage bei denen kauft nur empfehlen sich vorher auch über den Ortsansässigen Heizungsbauer zu erkundigen, ob der die Anlage wirklich Warten und bei Störungen schnell Reparieren kann. Kann ja sein dass das bei mir alles unglücklich läuft aber wenn ich online mir alles so durchlese, hätte ich besser nicht bei dieser Firma gekauft. Ist meine Meinung..Ergänzung vom 05.05.2022 - Herz hat sich tatsächlich gemeldet und angeboten sich um das aktuelle Problem zu kümmern. Bin mal gespannt wie ein Flitzebogen.. Ich werde natürlich hier weiter berichten.Ergänzung 06.06.2022 - Herz kann in Ihrem System kein Elektrisches Bauteil finden, was der Vertreter bestellt haben will (Dez.2021) Einen Wartungsauftrag und einen Kundendienstauftrag zum bestellen habe ich erhalten. Summe für die Wartung und die Reparatur teuer.. Es ist aber der Hammer, dass ich innerhalb der Gewährleistung beim Händler ( Herz Gebietsvertreter) Reklamiert hatte und nun einen Auftrag der zu bezahlen ist erhalte. Also für alle die das Lesen bei Herz immer alles direkt Reklamieren per Email und nicht auf den Verkäufer verlassen. Wieder mal eine Firma wo scheinbar der Verkäufer nicht mit dem Hersteller spricht. Tolle Firma dann nicht war.. Halte euch hier weiter auf dem laufenden.Ergänzung vom 12.08.2022Ich hatte am 26.07.2022 mit AT einer Servicedame telefoniert und mit Ihr den Wartungsvertrag und den Kundendienstvertrag besprochen. Den dann gleich unterschrieben und Ihr gemailt. Dann sogar eine Bestätigungsmail erhalten und bis heute 12.08 aber keine Reaktion erhalten.Habe dann heute wieder angerufen und von der Netten Dame mitgeteilt bekommen, dass Sie nichts im System hinterlegt hat und Sie ja nur Urlaubsvertretung ist.. Ihr die Mail dann gleich nochmal weitergeleitet und Sie hat mir telefonisch bestätigt, Sie erhalten zu haben. Bestätigungsmail wie letztes mal kam dann auch wieder gleich. Sie hat mir versichert sich jetzt ernsthaft um meine Anliegen zu kümmern.Als ich Sagte, dass Ihr Haus eine Katastrophe sei meinte Sie nur ich bin Urlaubsvertretung keine Ahnung... Ja toll...Ich kann noch nicht dran glauben aber lasse mich gerne Positiv überraschen vielleicht ist die Urlaubsvertretung besser als die eigentliche Mitarbeiterin.Mal sehen ich berichte weiter.Herz hat sich heute gleich noch gemeldet und einen Termin für die Reparatur am kommenden Mittwoch angekündigt. Die Wartung wird aber nicht mit gemacht..also doppelte Anreise und doppelt verdient..

Wir arbeiten nun seid einer halben Ewigkeit mit der Fa. Herz zusammen und möchte diese nicht mehr missen. Die Produkte sind immer auf dem höchsten Niveau und der menschliche Umgang ist ebenfalls hervorragend.