Kocer & Co KG

Sehr professionelles Arbeiten und die Mitarbeiter sind extrem freundlich. 100 Prozent eine Empfehlung. Habe noch nie so einen guten Installateur gesehen.

Der Mitarbeiter war pünktlich und hat die Wartung sehr professionell durchgeführt. Es wurde auch alles erklärt und gezeigt. Man hatte nicht das Gefühl, dass man über den Tisch gezogen wird oder der Mitarbeiter es eilig gehabt und somit keine Zeit für einen gehabt hätte. Top!

Habe heute um eine telefonische Auskunft bezüglich der anstehenden Reperatur einer Wärmepumpe gebeten und eine unglaublich professionelle und kompetente Beratung erhalten. Da das Problem etwas umfassender ist, hat der Techniker am Telefon angeboten sich damit zu befassen, mich kurze Zeit später zurückgerufen und mir weitere kostbare Minuten seiner Arbeitszeit geopfert" um mich zu beraten. Dabei keinen einzigen Cent verdient - jedoch war die Kommunikation so professionell und vertrauenserweckend

Hatte gestern Abend eine Fehlermeldung an meiner Therme, also Kundendienst angerufen (außerhalb der Öffnungszeiten). Es kam ein promter Rückruf und der Mitarbeiter hat mich sehr gut beraten und telefonisch instruiert, wie ich das Problem selbst kurzfristig lösen kann. Außerdem wurde mir mitgeteilt, warum das Problem aufgetreten ist. Toller Service! Sehr freundlicher und toller Kundendienst! Top!!!

Wir sind mehr als zufrieden. Recht spontan einen Termin bekommen innerhalb von nur 3 Tagen wo man bei anderen Unternehmen Monate auf wartet, sehr sauber und gewissenhaft gearbeitet, obwohl es sich als schwieriger erwiesen hat als zuvor angenommen haben die Kollegen die Arbeiten an einem Tag fertig bekommen, sehr freundlich und zu einem super Preis. Immer wieder gerne und nur zu empfehlen.

Leider insgesamt eine große Enttäuschung.Positiv: Die Mitarbeiter am Telefon sind sehr freundlich. Befassen sich mit potentiellen Problemen und sind auch lösungsorientiert.Auch wenn das, zumindest in meinem Fall, nicht im Interesse des Kunden ist.Negativ:Preisgestaltung: Leider sehr intransparent. Auf der Homepage für eine Thermenwartung meiner Kategorie insgesamt 195€ veranschlagt. Dies auch laut tel. Auskunft und Auskunft des Technikers vor Ort. Bei nächstem Anruf plötzlich 234€ als Standardpreis angegeben.Terminvereinbarung: Initial schnelle Terminvergabe. Leider der Wartungstermin ergebnislos. Somit wurde mir vom Techniker ein Anruf des Unternehmens am nächsten Werktag zugesichert. Dieser erfolgte nicht. Kontaktaufnahme meinerseits nach 1 Woche. Die Rechnung wäre noch nicht fertig. Habe die Rechnungserstellung abgelehnt (da keine Leistung), nach neuem Termin gefragt. Ich würde verständigt. Nach 1 Monat nochmaliger Anruf meinerseits. Mein Fall wurde nie weiter bearbeitet.Wartungstermin: Techniker kam pünktlich. Nach 2 min Smalltalk, 15 Sek. Begutachtung der Kombitherme. Er könne nichts machen, müsse Ersatzteile bestellen (das Gerät hatte keine Störung, es war lediglich der Druck niedrig). Auf meinen Hinweis dass ich der Mitarbeiterin am Telefon allerdings den Typ meiner Therme im Detail durchgegeben hätte: naja wissens eh wie das ist mit den Mitarbeitern am Telefon". Auf meine Frage welche Ersatzteile warum notwendig seien: ja es wird nur eine Dichtung auszutauschen sein. Nachher erfahren

Wir mussten die Armatur für die Badewanne austauschen lassen (Fliesen runter, alte Armatur rausstemmen, neue Armatur anschließen, neu verfliesen). Aufgrund von Platzmangel wurde uns von allen anderen Firmen gesagt, dass der Austausch, ohne die Badewanne zu entfernen, nicht möglich wäre. Firma Kocer war die einzige Firma, die fest davon überzeugt war, dass sie das schaffen würden. Nachdem wir den Auftrag bestätigt hatten, haben wir sehr schnell einen Termin bekommen und die Arbeiten waren wie geplant in 2 Tagen fertig. 2 Tage danach, musste ich sie erneut kontaktieren, da an einer Stelle Wasser ausgeronnen ist. Die Arbeiter waren noch am selben Tag da und haben das kleine Problem rasch behoben.Wir können Firma Kocer definitiv weiter empfehlen. Sowohl das Personal am Telefon, als auch die Techniker vor Ort (Semih & Vlazim, falls ich mir die Namen richtig gemerkt habe) haben einen sehr professionellen und sympathischen Eindruck hinterlassen.

Klimaanlage war kaputt - was nun? Hab im Internet gesucht und bin auf Kocer gestoßen. Nach einem Anruf war der Chef binnen 2 Tage für eine Beratung vor Ort. Habe mich für eine neue, hochwertige Anlage entschieden.

Die Firma tauschte bei mir ein kaputtes Waschbecken im Badezimmer aus und montierte ein Neues. Die Kommunikation von Anfrage über Terminvergabe verlief unkompliziert und schnell. Die Arbeiten wurden professionell durchgeführt. Herr Kocak ist überaus freundlich! Für einen zukünftigen Auftrag würde mich ich jederzeit wieder für die Firma entscheiden!

Schnelle telefonische Rückmeldung, Termin noch am selben Tag und Problem schnell gelöst. Es wurde uns sogar erklärt, wie wir die Fehlermeldung an der Therme das nächste Mal selbst beheben können! Top Service und für den spontanen Termin wurde nichtmal die Anfahrt verrechnet. Ist ab jetzt unser Installateur unseres Vertrauens!