Hrachowina Fenster & Türen GmbH

Heute habe mich aufgrund der Planung neuer Fenster im Schauraum beraten lassen. Neugierig war ich schon, da manche Rezensionen nicht besonders ermutigend klangen. Das Gegenteil war der Fall, ich wurde gut, geduldig und fachlich kompetent informiert. Wie die Montage der Fenster erfolgt, kann ich natürlich jetzt noch nicht beurteilen.

leider kann man 0 sterne nicht vergeben. ich habe bei der firma hrachowina mehrere holz - alu (mit holzmaserung auf dem alu plus aufpreis) fenster gekauft. wie man an den fotos unschwer erkennen kann, ist die aufpreis-pflichtige holzmaserung auf dem alu gar nicht mehr zu sehen und die grundfarbe selbst komplett ausgeblichen. seite jahren versuche ich schon eine lösung zu finden, hrachowina (sie haben die fenster ja offensichtlich fehlerhaft produziert) schiebt die schuld auf den verkäufer (der hebt sein telefon nicht mehr ab) und der werksvertreter (so hat er sich zumindest ausgegeben) war einmal vorort und hat sich seit dem auch nicht wieder gemeldet!! anscheinend wird hier von allen seiten der satz verkauft und vergessen" sehr gross geschrieben!?! den einzigen lösungsvorschlag den ich von hrachowina bekommen habe per mail

Sehr guter Service und gute Beratung, die Fenster entsprechen auch unseren Erwartungen, alles in allem TOP und sehr zu empfehlen, danke!

Perfektes, promptes Service!Gestern, 23 Uhr: Meine Tochter ruft mich, weil das untere Dreh- und Kipp Scharnier unserer Terrassentür komplett ausgebrochen ist, sie lässt sich nicht schließen. Ich habe mich dann an den Rechner gesetzt und hin und her gegoogelt - wie heißt das Teil überhaupt? Weder Typenbezeichnung noch irgendwelche Teilenummern zu sehen, und die Tür ist mehr als 30 Jahre alt, die Suche bei Google brachte zigtausende unpassende Ergebnisse.Heute früh aufgestanden, den Schaden noch mal begutachtet und am Türknauf den Hrachowina-Schriftzug entdeckt. Um 7:44 eine E-Mail mit einer kurzen Schadensbeschreibung, einem Handy-Schnappschuss des Schadens und der Bitte um Hilfe geschickt.Um 7:58 läutete mein Telefon - Herr Hiebner (hoffe ich habs richtig geschrieben) von Hrachowina war dran, hatte das Teil bereits rausgesucht und informierte mich, dass es sogar lagernd ist. Bin gleich losgefahren, war ca. 1 Stunde später dort, bekam noch eine kurze Beratung von Hrn. Hiebner und kaufte das Ding um nicht ml 13.-, und jetzt zu Mittag habe ich dieses Ecklager bereits ausgetauscht - die Tür schließt viel besser als vorher!Ich war 29 Jahre im Bereich Kundenberatung tätig und ich oute mich deshalb als kritischer Kunde, und mir ist auch bewusst dass es nicht selbstverständlich ist, nach mehr als 30 Jahren noch Ersatzteile zu bekommen, noch dazu ohne irgendwelche Typen- oder Teilenummern. Darum bin ich verblüfft wie schnell und einfach das ging und würde eigentlich gerne mehr als 5 Sterne vergeben!Vielen Dank!Manfred Kubanik

Liefertermine werden genannt, nicht eingehalten und danach abgestritten jemals einen Liefertermin genannt zu haben.Raffstores sind völlig überteuert.Fenster wurden nicht eingestellt und auch noch behauptet andere Handwerker vor Ort hätten die Einstellung der Fenster verändert.Mitarbeiter legen bei Telefonaten einfach auf wenn sie nicht mehr weiter wissen.Nie mehr wieder!!

Die Fa. Hrachowina hat einen schlechten Kunden Service und ist nicht zu empfehlen!Begründung: Ich habe bei einer Terrassentür November 2016 die Beschläge (Antrieb, Ecklager) wegen Abnutzung getauscht. Der Neue Satz hat anfangs gut Funktioniert bis allmählich die Tür immer schwerer zu schließen war. Durch Schmieren und nachstellen hat sich das Problem verbessert. Das ging mehr als ein Jahr so, bis sich die Tür gar nicht mehr schließen ließ. Im April 2019 fand ich die Ursache - Einriss des Ecklagers. Ich Urgierte bei der Lieferfirma. Die hat das Problem an Hrachowina weiter geleitet mit der Bitte Kontakt mit mir aufzunehmen - direkter Garantie-tausch des Ecklagers. Es vergingen 14 Tage - keine Reaktion. Nach meiner Urgenz vergingen weitere 4 Wochen - keine Reaktion von Hrachowina. Meine Lieferfirma Informierte mich nach einer weiteren Urgenz dass Hrachowina den Teil nicht auf Garantie Tauschen werde. Garantie Zeit von 2 Jahren sei Überschritten. Nun Hrachowina muss wissen das sich so ein Riss über lange Zeit entwickelt bis die Lager-Bohrung endgültig eingerissen und erkennbar ist. Der Schaden eigentlich schon vor langer Zeit vor ca. einen Jahr sich zu entwickeln begann. Der Riss ist Stock-Seitig und so erst bei vollständigen Bruch erkennbar! Mag sein, dass Hrachowina Rechtlich recht hat, Kundenfreundlich war das auf keinen Fall! So ein Ecklager sollte mindestens 20 Jahre halten.Die Ignoranz und die Mangelnde Information, keine Kontaktaufnahme usw. sind für mich ausschlaggebend für meine Bewertung. Ich will mit dieser Fa. nach Möglichkeit nichts mehr zu tun haben und kann so eine Kundenfeindliche Firma nicht weiter empfehlen!Nach einen klärenden Gespräch mit Hrachowina hat sich die Firma zum Garantie Ersatz des Ecklagers bereit erklärt. Die neuen Teile wurden promt zugesendet. Die Lehre daraus ist rechtzeitig mit Kompetenten Personen Kontakt aufzunehmen, damit Missverständnisse aufgeklärt werden und so bessere Entscheidungen getroffen werden. Eine unglückliche Formulierung des Schadens hatte ursprünglich die Garantieabwicklung unmöglich gemacht. Ein Foto hätte auch geholfen. Nun ist alles in Ordnung . Man muss Hrachowina hoch anrechnen, dass sie Beschläge für Türen die älter als 20 Jahre sind immer noch haben um diese Türen und Fenster reparieren zu können. Ich bin wieder Zufrieden und werde weiter den Kundendienst beanspruchen.

Ich arbeite gerne mit Hrachowina zusammen, weil Sie sich auch mit Herausforderungen auseinandersetzen und immer bemüht sind eine Lösung zu finden. Das Team bei Hrachowina besteht tw. aus Mitarbeitern, welche seit 35 Jahre im Unternehmen sind. Ich finde, das spricht für sich. Die Produkte sind 1A vor allem bin ich ein Fan von Holz und Holz/Alu.

Meine Terrassentüren wurden richtig eingestellt, sehr bemühter, kompetenter und freundlicher Mitarbeiter! Zog sich sogar die Schuhe vor dem Betreten der Wohnung aus, was heutzutage keine Selbstverständlichkeit ist. Danke, sehr zufrieden!