Häfele Austria

Super Partner, kann ich nur empfehlen.

Tischlerbedarf und KeyCard-System für Hotels und öffentliche Gebäude.Haben ein riesen Sortiment.Großhandel - kein direkter Verkauf an Endkunden!

Ich kann die Firma nur Empfehlen dort arbeiten noch lösungsorientierte Menschen. Vielen Dank ohne euch wäre mein Projekt nichts geworden.

Also ich bin ein Privatkunde und habe über die Firma Heimwerkertools bestellt!Da es ein Problem mit den gelieferten Ware (Matrix Box S35) gibt, und ich von der Firma Heimwerkertools auf meine Reklamation keine Antwort bekomme, wollte ich direkt vom Hersteller eine Produktinformationen bekommen. (Beschreibung passt nicht zum Liegerumfang)Dies wurde mir unfreundlich verweigert, da die Firma Häfele nur mit Gewerblichen Kunden arbeitet (dzw. spricht)In was für einer Welt leben wir?

Ich hatte ein Drehgestell mi 2 Zwischenböden bestellt, um dieses in einer eingebauten Küche auszutauschen. Dazu hatte ich die Maße abgemessen und den Küchenhändler meines Vertrauens kontaktiert. Dieser hatte mit der Fa. Häfele keine Erfahrung, wollte für mich aber trotzdem die Teile bestellen. Geliefert wurde dann ein Drehgestell das mit den 2 Böden nicht zusammengepaßt hat. Ich habe dann eine Fotodokumentation erstellt, und dann über meinen Berater die Fa. Häfele um Klärung ersucht. Sie hatten dann trotzdem behauptet, alles sei korrekt und jede Kontaktaufnahme wird abgelehnt. Ich habe mich aber nicht abwimmeln lassen und nocheinmal meinen Berater kontaktiert. Dann habe ich noch eine andere Anleitung erhalten, die mir dann auch nicht weitergeholfen hat. Nach der nächsten Kontaktaufnahme haben sie den Fehler doch eingesehen und ein anderes Drehgestell geliefert. Nun paßt das Produkt zwar, allerdings nur weil ich darauf bestanden habe. Einen Stern gibt es, weil das Teil in Ordnung ist, aber auf Kundendienst wird leider kein Wert gelegt. Etwas handwerkliches Geschick ist für den Einbau auch erforderlich.

Es ist von einer Zusammenarbeit mit der Firma Häfele abzuraten.In Detail geht es um die Sparte Dialock Türsysteme.Wir haben alle unsere Hotels auf Dialock umgestellt.Installation: Verspätet und UnprofessionellService: Hotline nie erreichbar, Servicetechniker bis zu einer Woche Wartezeit.Abgesehen davon: extrem unfreundlich und keine Hilfsbereitschaft erkennbar im Gegenteil.Es ging sogar so weit das wir unsere Zimmer nicht belegen konnten und Gäste in andere Hotels umlegen mussten da das System nicht funktioniert und kein Servicetechniker zur Verfügung stand.

Leider wurde ich einfach ignoriert wobei ich dringend 10 Key-Tag gebraucht hatte und dies auch als Angebot erhalten habe und sofort als Email bestätigt habe und warte seit 3 Monaten jetzt aber ich will nichts mehr von denen

Würde ich keinem Hotel empfehlen. Sehr schlechter Kundenservice. Geholfen wird einem nur über Telefon, vorbeikommen kann keiner. Die Personen am Support Telefon leider sehr unfreundlich und genervt bzw. frech. Wer schnell Hilfe braucht, wenn etwas beim Schließsystem nicht mehr funktioniert, bekommt hier sicher keine ausreichende Hilfe. Der Markt ist Groß und deshalb würde ich jedem Raten sich besser wo anders nach einem passenden Zutrittssystem umzuschauen. Bei diesem miesen System/ Service kann man nur draufzahlen.-> Vielen Dank für die Antwort! Das kann natürlich zutreffen, aber wie bereits beschrieben, sind die Mitarbeiter vom Support z. T. mehr als nur unfreundlich und genervt.