BMW Service Denzel Salzburg

Bei 3 Besuchen ging 2 mal was schief... einmal wurde mein Auto außerhalb der Öffnungszeiten von mir abgeholt. Schlüssel wurde wie vereinbart deponiert und dann der Schock... das Auto war im versperren Innenhof geparkt. Per Zufall hab ich nach 30 Minuten suchen einen Mitarbeiter entdeckt der so spät noch da war. Reifen Wechsel Termin vereinbart Wartezeit 1 Stunde 52 Minuten sehr fragwürdiger Kundenservice

Zweimal wegen ein Problem angerufen. Nach 3 Tagen keinen Rückruf erhalten, Mitarbeiterin verabschiedet sich am Telefon mit irgendeinen Arabischen Spruch Whaala Herr......"oder so ähnlich. Ich weiß nicht was das zu bedeuten hat

Sehr bemüht! Für die Liefersituation aktuell könne sie freilich nichts dafür. Sie gingen super transparent damit um. Ich hoffe ja immer noch, den i4 bei Zeiten zu bekommen. Update: er kam 6 Monate früher als erwartet. Das auch dank dem aufmerksamen Verkaufspersonal, da sie eine frei gewordene Produktionskapazität sofort nutzten und mit mir das Auto nach verfügbaren Komponenten gemeinsam nach machbaren konfigurierten. Die Übergabe war eine einer Premiummarke entsprechend adequate Vorstellung und sehr angenehm. Das Fahrzeug ist absolut überzeugend und entspricht meinen Bedürfnissen und Erwartungen. Fazit: ich wurde optimal beraten. Die Verbrauchswerte sind übrigens ohne große Anstrengung dem angegebenen Werten entsprechend und lassen sich mit zurückhaltender Fahrweise deutlich unterbieten. Aber auch auf deutschen Autobahnen habe ich keine Reichweitenangst. Vielen Dank!

Habe noch nirgends einen so schlechten After Sales Service erlebt, diese Werkstätte ist eine Zumutung. Bei Reklamation an einem 1 Jahr alten, im selben Haus gekauften Neuwagen wird erst nach mehrmaliger Reklamation auf das Problem eingegangen. Da man nicht fähig war das Problem zu lösen wird man mit dem KFZ inklusive Fehlermeldung am Display und Dauerwarnton nach Hause geschickt. Bei Reklamation beim Serviceberater, dass man mit dieser Problemlösung nicht einverstanden ist wird man von diesem Ausgelacht

Update Ein Jahr später:Heute wieder Termin zum Reifen wechseln. Es hat sich nichts am Service verbessert, ganz im Gegenteil. Diesmal mussten wir ganze 3 Stunden!! warten bis die Reifen gewechselt waren. Trotz Termin. Frechheit. Für was gibt es denn dann überhaupt Termine? Ich werde mir definitiv eine andere Werkstatt suchen.Wir hatten am 8.4. um 12:30h einen Termin zum Reifen wechseln.Erst mussten wir 20 Minuten warten bis überhaupt jemand kam. Dann dauerte es nochmals eine Stunde bis die Reifen gewechselt waren. Um 14:00h konnten wir endlich fahren.Gesamt 1,5 Stunden nur zum Reifen wechseln? Trotz Termin um 12:30h? Für was brauche ich dann einen Termin wenn ich dennoch so lange warten muss? Sonst hat es immer super geklappt aber diesmal war ich sehr enttäuscht.

Sehr fachkundige Aussage, auch für Laien zu verstehen. Servicemitarbeiter Herr Imeri B. für alle Fragen offen. Nimmt sich Zeit bei Rückfragen. Fahrzeugübergabe nach der Reparatur wunderbar. Die Zeitversprechungen werden alle auf die Minute eingehalten. Kann das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen.

Telefonisch mein Problem geschildert und um einen Termin in der Werkstatt gebeten. Die Empfangsdame wollte das Problem mit dem Werkstattmeister besprechen und sich bei mir melden. Habe ein paar Tage gewartet und noch immer keinen Anruf erhalten. Dann bin ich direkt zu Denzel Salzburg gefahren und auch hier haben sie sich das Problem aufgeschrieben. Jetzt ist 1 Woche her und noch immer warte ich auf einen Rückruf. Einer der teuersten Werkstätten in Salzburg und so ein schlechter Kundenservice.

Der Ersatzteilverkauf ist sympathisch und organisiert.Die Serviceberater sind bemüht. Leider sind sie die Leidtragenden, denn ausgleichen, was sonst so falsch läuft, können sie natürlich nicht.Wie will man so Kunden langfristig binden?

Habe heute meinen SpaceStar vom Service geholt. Herr Tuncay ist außerordentlich bemüht und freundlich (bei jedem Termin). Top