Hoval Gesellschaft m.b.H.

Hatte 2019 einen Multijet ölkessel durch einen Vorarlberger Installateur einbauen lassen. Nach einem äußerst holprigen Start, es musste nach 14 Tagen schon der defekte Brenner getauscht werden, wollte ich nun ein Toptronic Zusatzgerät zur Fernwartung installieren lassen. Seit fast einem Jahr versuche ich des öfteren eine Auskunft bezüglich einer Kostenaufstellung und eines voraussichtlichen Liefertermins zu bekommen. Dabei stoße ich nach mehreren Verbindungen immer wieder zur Disponentin der Filiale in Vorarlberg , die nur äußerst unwillig und unfreundlich Auskunft erteilt. Man bekommt jedesmal dieselbe Auskunft, nämlich, dass sie nicht zuständig ist, aber sie wird die Angelegenheit weitergeben und dann kommt monatelang wieder gar nichts. Das nenne ich Kundenservice!!!

Das hat perfekt funktioniert.

Nachdem man uns bei einem Heizungsumbau eine komplett neue Steuerung verkaufen wollte, obwohl die alte Steuerung alles konnte - das haben wir vor Ort dem Techniker nachgewiesen - worauf Hoval den Fehler einräumte.Hoval hat die dann adaptierte Steuerung eingestellt und in Betrieb genommen.Wie sich später herausstellte, war die Warmwasserversorgung falsch programmiert .... was bei warmen Außentemperaturen zum Ausfall des Warmwassers führte. Es wurde einefach keine Anforderung für das Warmwasser an den Kesser gesendet.Nach mehreren Anrufen beim Kundendienst der Firma Hoval (man wird hier als Bittsteller und nicht als Kunde behandelt) teilte man mit, dass bei dem Fehlerbild eindeutig die Steuerung defekt sei und diese müsse getauscht werden.Wir haben uns entschieden ein alternatives Steuerungsprodukt zu verbauen (Siemens). Vor demontage der alten Steuerung hat sich der Techniker die Bestandssteuerung von Hoval angesehen und konnte mit 3 Handgriffen die steuernug wieder in Betrieb setzen. Ein Austausch der Steuerung wäre als nicht notwendig gewesen.Es ist schon sehr fragwürdig, wie der Kundendienst der Firma Hoval hier agiert ...... aus meiner 15 jährigen Erfahrung mit dieser Firma (2 Anlagen) kann ich nur warnen.

Rückruf in ein paar MinutenProfessionelle Lösung

Hier wird einem gut und schnell geholfen

Alles zur vollsten Zufriedenheit

Montag Morgen, die Heizung streikt, kein warmes Wasser und wir sind nicht die einzigen an diesem Tag mit diesen Problemen. Die Damen vom Kundenservice nahmen unser Anliegen und auch die damit verbundene Sorge (vor allem der Kinder wegen) ernst und sehr freundlich auf. Aufgrund ihres Bemühens fand sich doch noch eine Lücke und Möglichkeit einen Techniker zu uns zu schicken. Der Techniker Sandro Raich, aus dem Pitztal kommend, konnte die Reparatur äußerst fachmännisch und rasch durchführen, hat alles genau erklärt und ist mit seiner Kompetenz und seinem freundlichen Auftreten die beste Visitenkarte" für die Firma Hoval. Dem ganzem Team in Tirol herzlichen Dank! Hoffentlich trefft ihr auch auf so hilfreiche Menschen